POLISI PENGHANTARAN


KAWASAN PENGHANTARAN

Kami menyediakan perkhidmatan penghantaran ke seluruh Malaysia termasuk:

  • Semenanjung Malaysia

  • Sabah

  • Sarawak

  • Labuan

Penghantaran ke luar negara tidak disediakan pada masa ini.

KAEDAH PENGHANTARAN

Kami menggunakan perkhidmatan kurier yang disediakan oleh Easyparcel Malaysia

Kaedah penghantaran akan dipilih berdasarkan ketersediaan dan lokasi anda.

KOS PENGHANTARAN

Minimum RM8; bergantung kepada berat dan lokasi anda. Kos penghantaran akan dipaparkan semasa proses checkout di platform ini.

TEMPOH PENGHANTARAN

Semenanjung Malaysia:

  • 3-5 hari bekerja

Sabah, Sarawak & Labuan:

  • 5-7 hari bekerja

Nota: Tempoh penghantaran adalah anggaran dan mungkin berubah bergantung kepada keadaan semasa, musim perayaan, atau faktor luar kawalan kami.


PEMPROSESAN PESANAN

  • Pesanan yang dibuat sebelum pukul 12:00 tengahari akan diproses pada hari yang sama

  • Pesanan selepas pukul 12:00 tengahari akan diproses pada hari bekerja berikutnya

  • Tiada pemprosesan pada hujung minggu dan cuti umum

  • Anda akan menerima nombor penjejakan melalui e-mel setelah pesanan dihantar


PENJEJAKAN PESANAN

Setelah pesanan anda dihantar:

  1. Anda akan menerima e-mel pengesahan penghantaran

  2. Nombor penjejakan akan disertakan dalam e-mel

  3. Anda boleh menjejak pesanan melalui laman web syarikat kurier

  4. Atau melalui akaun anda di laman web kami


KEGAGALAN PENGHANTARAN

Sekiranya kurier gagal menghantar bungkusan anda:

  • Notis akan ditinggalkan di alamat penghantaran

  • Bungkusan akan disimpan di cawangan kurier terdekat

  • Anda perlu mengambil bungkusan dalam tempoh 7 hari bekerja

  • Selepas 7 hari, bungkusan akan dipulangkan kepada kami

Sekiranya bungkusan dipulangkan kepada kami:

  • Anda akan dikenakan caj penghantaran semula

  • Sila pastikan alamat penghantaran adalah tepat dan terkini

  • Hubungi kami untuk mengatur penghantaran semula


ALAMAT PENGHANTARAN

Sila pastikan:

  • Alamat yang diberikan adalah yang terkini dan lengkap

  • Termasuk nombor telefon yang boleh dihubungi

  • Nyatakan nama penerima dengan jelas

  • Tambah poskod dan nama negeri

Kami tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan atau kehilangan akibat maklumat alamat yang tidak tepat.


PERUBAHAN ALAMAT PENGHANTARAN

  • Perubahan alamat hanya boleh dibuat sebelum pesanan dihantar

  • Hubungi kami segera melalui e-mel atau WhatsApp

  • Perubahan alamat selepas penghantaran tidak boleh dilakukan


BUNGKUSAN ROSAK ATAU HILANG

Bungkusan Rosak Semasa Penghantaran:

Sekiranya bungkusan anda tiba dalam keadaan rosak:

  1. Ambil gambar bungkusan dan kandungannya

  2. Hubungi kami dalam tempoh 48 jam

  3. Hantarkan bukti kepada kami melalui e-mel

  4. Kami akan menghantar penggantian atau memberikan bayaran balik penuh

Bungkusan Hilang:

Sekiranya bungkusan tidak sampai dalam tempoh yang dijangkakan:

  1. Semak status penjejakan terlebih dahulu

  2. Hubungi kami selepas 10 hari bekerja dari tarikh penghantaran

  3. Kami akan membuat siasatan dengan syarikat kurier

  4. Penggantian atau bayaran balik akan diberikan setelah siasatan selesai

PEMBUNGKUSAN

Semua buku akan dibungkus dengan:

  • Plastik bubble wrap untuk perlindungan

  • Kotak atau sampul surat yang kukuh

  • Label rapuh (jika perlu)

Kami memastikan buku anda sampai dalam keadaan baik dan selamat.


PENGHANTARAN SEMASA MUSIM PERAYAAN

Semasa musim perayaan atau jualan besar-besaran:

  • Tempoh penghantaran mungkin lebih lama

  • Pemprosesan pesanan mungkin mengambil masa 2-3 hari bekerja

  • Kami akan memaklumkan sebarang kelewatan melalui e-mel atau laman web